Sistema de tickets

Cómo funciona el flujo

1. Configura el módulo desde el dashboard (categorías de ticket, panel, permisos, mensajes…).
2. Un miembro del staff usa /ticket-panel para publicar el panel en un canal público.
3. Los usuarios abren un ticket pulsando el botón/menú del panel.
4. Roody crea un canal nuevo en la categoría configurada, con permisos solo para el autor y para los roles staff.
5. El staff atiende al usuario en ese canal. Puede reclamar el ticket, añadir gente o renombrarlo.
6. Al cerrar el ticket, Roody genera un transcript y lo envía al canal configurado.

Comandos del módulo

Todos los comandos de tickets requieren los roles staff configurados en el módulo:

/add usuario:@compañero

Configuración desde el dashboard

Toda la configuración se hace en /dashboard → módulo Tickets.

Canales y categorías

• Canal del panel donde se publicará el embed con botones.
• Canal de logs para los eventos del módulo (apertura, cierre, reasignación…).
• Canal de transcripts donde se envía el HTML del ticket al cerrarlo.
• Categoría de tickets donde se crean los canales (puedes tener varias categorías de ticket para distintos asuntos).

Roles staff

• Roles de soporte con acceso a los tickets y a los comandos del módulo.
• Roles restringidos que no pueden abrir tickets (lista negra).

Panel

• Título, descripción, color, thumbnail y texto del botón.
• Tipo de panel: botón único, menú desplegable con varias categorías o contenedor avanzado con secciones.
• Estilo del botón (color) y configuración visual del contenedor.

Embed del ticket

• Título, descripción, color, footer e icono del footer.
• Mostrar autor, timestamp, ID, thumbnail.
• Preguntas iniciales que se muestran al usuario al abrir el ticket (mostrar formulario o no).
• Mensaje de bienvenida automático y mención al staff al crear el ticket.

Auto-cierre y límites

• Auto-cierre por inactividad con horas de inactividad y aviso previo configurable.
• Borrado del canal X minutos después de cerrar (o conservarlo).
• Tickets máximos por usuario simultáneos y cooldown entre aperturas.
• Límite total de tickets abiertos en el servidor.

Cierre y transcript

• Botón de cerrar visible o no en el canal del ticket.
• Mensaje de cierre personalizado.
• Transcript HTML enviado al canal configurado y opcionalmente por DM al autor.

Permisos que necesita Roody

Consejos prácticos

• Usa categorías distintas para "Soporte general", "Reportes", "Tienda" y similares: cada una con sus propios roles staff y mensaje de bienvenida.
• Activa el auto-cierre por inactividad para evitar que los tickets se acumulen.
• Mantén el canal de transcripts privado: contienen toda la conversación del usuario.
• El buscador del dashboard te permite cerrar, reasignar y ver transcripts sin pasar por Discord.

Enlaces relacionados

• Configuración de canales
• Permisos del bot
• Problemas de permisos